POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO — SANO Y BUENO

Última actualización: octubre de 2026

Esta política regula las solicitudes de devolución, retracto y reembolso relacionadas con compras realizadas en Sano y Bueno, sin limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, la legislación chilena contempla, como regla general, un derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley. Biblioteca del Congreso de Chile

Para solicitarlo, comunícate dentro del plazo correspondiente a:

Correo: contacto@sanoybueno.store

Indica:

Nombre del comprador, número de pedido y producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.

2. Estado del producto

Para una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho solicitado y conservar, cuando corresponda, su embalaje, etiquetas y demás elementos originales.

En productos que por su naturaleza sean de uso personal, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, la legislación contempla excepciones al derecho a retracto. Biblioteca del Congreso de Chile

Debido a que comercializamos productos destinados al consumo, un producto abierto, utilizado o cuyo sello haya sido alterado puede no ser elegible para retracto cuando corresponda alguna excepción legal.

Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, problemas de calidad, incumplimientos del rotulado u otras situaciones protegidas por la ley.

3. Productos defectuosos o que no corresponden al pedido

Si recibes un producto:

dañado, defectuoso, diferente al comprado, con problemas atribuibles a su fabricación, o que no corresponde a las características informadas,

comunícate con nosotros a contacto@sanoybueno.store

La Ley del Consumidor contempla derechos de garantía legal frente a productos defectuosos, incluyendo las alternativas que correspondan legalmente, como devolución del dinero, cambio o reparación cuando proceda. Biblioteca del Congreso de Chile

En productos perecibles o destinados por su naturaleza a ser consumidos en un plazo breve, el plazo aplicable puede corresponder al informado en el producto o su envase y, en su defecto, al plazo establecido legalmente para dicha categoría. Biblioteca del Congreso de Chile

4. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso será gestionado mediante el medio de pago correspondiente o mediante el procedimiento que resulte aplicable.

En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, la ley establece que las sumas pagadas deben ser restituidas sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable. Biblioteca del Congreso de Chile

Los tiempos en que el dinero finalmente aparezca reflejado pueden depender adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.

5. Cambios de opinión después de utilizar el producto

No podemos garantizar reembolsos simplemente porque el producto no cumplió una expectativa subjetiva una vez que ya fue abierto o consumido.

Esto es distinto de un producto defectuoso, incorrecto o que incumpla las condiciones informadas, casos en los cuales se respetarán los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Cómo solicitar ayuda

Para iniciar una solicitud de devolución, retracto o informar un problema con tu pedido:

Correo: contacto@sanoybueno.store

Incluye tu número de pedido y una explicación breve de la situación.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.